重庆公司举办服务明星先进事迹巡讲报告会
来源: 报道时间:2011/7/12 10:50:46
       持续贯彻落实“大服务”理念,培育服务意识和竞争意识,扎实推进服务领先,由客户服务部、党群工作部共同开展的2011年度服务明星先进事迹巡讲报告会,随着在观音桥、沙坪坝、北部新区、南坪分公司的巡讲报告正式拉开了帷幕。本次巡讲报告会将历时两个半月,走遍38分公司,深入传播服务文化,是继开展2011年度“寻找身边的服务明星”活动后的又一项“树服务典型,学服务榜样”活动。

       巡讲报告团由获得2011年度“十佳服务明星”称号的部分明星代表和客户服务部、党群部人员组成。分公司班子成员、二级部门负责人、服务人员以及营维部社区经理和客户经理参加了现场报告会。报告会上,参会人员通过集中观看服务明星先进事迹视频、听取服务明星现场事迹汇报、与服务明星近距离交心互动,直面感受到了优质服务对提升客户满意度、提高市场竞争力和市场份额的巨大作用。互动环节中,分公司员工与服务明星就怎样与客户建立朋友关系、如何面对刁难客户、怎样处理客户提出的延伸服务要求、怎样通过资源清理和动态管理提升装维工作效率、怎样提高团队执行力、如何将竞争意识转换为行动力等热点问题展开讨论,现场氛围格外热烈。

      报告会在弘扬典型及榜样文化的同时,针对基层单位在服务工作中遇到的问题和困难、处理态度和技巧、情绪管控等方面搭建起良好的沟通交流平台,实现了经验的共享。

                                       (冯娴)

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